Política de pago
Vigente a partir del 7 de julio de 2026
En Slivor, trabajamos con la misma infraestructura de pago utilizada por cientos de miles de marcas de confianza para garantizar que su proceso de pago sea rápido, seguro y transparente. Esta Política de Pagos explica qué métodos de pago aceptamos, cómo se procesan los pagos y cómo protegemos su información financiera.
1) Métodos de pago aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago al finalizar la compra, según su país y dispositivo:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB
- Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (incluido el saldo de Venmo vinculado a PayPal, cuando esté disponible)
- Compra ahora, paga después: Pagos a plazos de Shop Pay (cuando aplique)
La lista exacta de métodos disponibles se muestra al finalizar la compra en función de su ubicación y de la disponibilidad en tiempo real del proveedor de pagos.
2) Divisas y pagos internacionales
Los precios en slivor.com se muestran y se cobran en su moneda local cuando esta es compatible. La conversión de divisas, cuando corresponda, se realiza automáticamente mediante nuestro proveedor de pagos, aplicando los tipos de cambio en tiempo real.
Dependiendo de su banco emisor o entidad bancaria, es posible que se aplique una comisión por transacción internacional o por conversión de divisas. Estas comisiones las establece su banco, no Slivor, y están fuera de nuestro control.
3) Autorización de pagos y procesamiento de pedidos
El método de pago elegido se cobra íntegramente en el momento en que realiza el pedido. Una vez que el pago se autoriza y se procesa correctamente, el pedido entra en fase de procesamiento y no se puede modificar. Consulte nuestra Política de cancelación para conocer el plazo de cancelación de 60 minutos posterior a la compra.
En el caso de los productos de suscripción, su método de pago se almacena de forma segura con nuestro proveedor de pagos y se cobra automáticamente en cada ciclo de renovación. Las condiciones completas de facturación de la suscripción se detallan en nuestra Política de suscripción y cancelación.
4) Seguridad de los pagos
Todas las transacciones en slivor.com están protegidas por medidas de seguridad estándar del sector:
- Cumplimiento del nivel 1 de PCI-DSS —el nivel más alto del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, mantenido por nuestros proveedores de pagos (Shopify Payments, PayPal).
- Cifrado TLS 1.2+ durante la transmisión de todo el tráfico entre su dispositivo y nuestros sistemas.
- Autenticación 3D Secure 2 (3DS2) cuando su banco o red de tarjetas lo requiera.
- Tokenización —los datos de su tarjeta se sustituyen por un token seguro; Slivor nunca ve ni almacena el número completo de su tarjeta, el CVV ni sus credenciales bancarias.
Sus datos de pago son procesados exclusivamente por nuestros proveedores de pagos certificados. Nunca llegan a los servidores de Slivor en texto sin cifrar.
5) Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, cada pedido se somete a un análisis automatizado de fraude proporcionado por nuestra plataforma de pagos. En casos excepcionales, un pedido puede marcarse para su revisión, retrasarse brevemente o cancelarse si presenta indicios claros de fraude (por ejemplo, una dirección de facturación incorrecta, el uso de una tarjeta fraudulenta conocida o múltiples intentos fallidos de autorización).
Slivor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a su entera discreción cuando se sospeche de fraude. Si su pedido se ve afectado y el pago se ha procesado, emitiremos un reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6) Pagos fallidos o rechazados
Si su pago se rechaza al finalizar la compra, verifique lo siguiente antes de intentarlo de nuevo:
- El número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV se han introducido correctamente
- La dirección de facturación coincide con la que tiene registrada su banco
- Su tarjeta dispone de fondos suficientes o de crédito disponible
- Su banco no ha marcado la transacción como sospechosa (póngase en contacto con ellos si tiene alguna duda)
En caso de pagos fallidos de renovación de suscripción, consulte la sección 6 de nuestra Política de suscripción y cancelación. Intentamos realizar el cargo hasta tres veces en un plazo de 14 días y le notificamos por correo electrónico en cada intento.
7) Cargos duplicados y errores de facturación
Si cree que se le ha cobrado más de una vez por el mismo pedido o detecta alguna discrepancia en la facturación, envíe un correo electrónico a support@slivor.com con el número de pedido y una captura de pantalla o extracto del cargo. Investigaremos en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, si se confirma que se trata de un cargo duplicado o de un error, emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8) Cargos revertidos y disputas de pago
Si tiene alguna duda sobre un cargo, póngase en contacto primero con support@slivor.com. Resolvemos la gran mayoría de las dudas sobre facturación en un plazo de 1 a 2 días hábiles, más rápido que cualquier proceso de disputa bancaria.
Las reversiones de cargos presentadas sin contactar primero con nuestro equipo de asistencia son una forma de «fraude amistoso» que perjudica a los clientes honestos. Slivor impugnará las reversiones de cargos aportando las siguientes pruebas:
- Confirmación del pedido y registro de la dirección IP
- Seguimiento del envío y confirmación de entrega
- Comunicaciones con el servicio de atención al cliente
- Políticas aplicables aceptadas al finalizar la compra (Reembolso, Envío, Suscripción, Términos de servicio)
- Cuando corresponda, datos de uso de la aplicación Slivor vinculados a su cuenta
Nada de lo expuesto en esta sección limita su derecho legal a disputar un cargo ante el emisor de su tarjeta. Simplemente le pedimos que contacte primero con nuestro equipo de asistencia: somos más rápidos y es mejor para ambos.
9) Contacto
¿Tiene preguntas sobre un pago o la facturación? Estamos aquí para ayudarle.
Atención al cliente de Slivor
support@slivor.com
Lunes–viernes, de 10:00 a 18:00 PST
VELECI LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Esta Política de Pagos entra en vigor el 7 de julio de 2026 y se aplica a todos los pagos realizados en slivor.com a partir de esa fecha.